口コミ歯科・歯医者 では、2013年の苦情口コミを5つに分類し、ランキングにしました。
「患者さんとドクターのコミュニティーの場」が、口コミ歯科・歯医者 のコンセプト
ここから患者さんの気持ちを知ることで、
患者さんとさらによい関係を築いていくためのヒントが得られるかもしれません。
ランクには入りませんでしたが、こちらも信じられないような態度の先生たちコメント満載
社員みんなで投票を行い、先生への苦情で、これはひどい!!と思うコメントをポイント合算しランキングにしました。
非抜歯矯正の説明、診察も一通り終わった後、先生が「よし!」といい、理由も言わずに、右上の犬歯をいきなり削られた。びっくりしたが先生に信頼を寄せていたので、何か意図があるのだと思いお任せした。「どうですか?」と聞かれ、「よく分かりません」と言うと、また同じ個所を削られた。が、その後削られた個所に痛みが出てきた。その後妊娠し、出産もした為、なかなか歯医者で相談できず、ずっと歯の鈍い痛みを我慢してきた。 そして二年たち、再度、非抜歯矯正の相談もかねて、来院した。単純に削られて痛いのだから、コーティングすれば痛みが引くかなと思っていた。すると、先生は削った事は覚えておらず削った痕跡がないと、自ら削った事を認めないどころか、「○○年歯科人生を送っているが、そんな所削るわけがない」とまで言われた。 削った事自体なかった事にされようとしていたので、いろいろ抗議すると、先生は半分キレぎみに「歯の痛みを感じるのはどこだと思いますか!?」と聞いてきて、知りませんと答えると「ですよね!?」と専門的な事を並び立てられ、痛みを感じる私がおかしいかのように話をし、論点すらすりかえようとしてきた。削られた事自体を否定されるとは思ってもおらず、大変ショックだった。結局肝心の虫歯の治療、や非抜歯矯正の話も一切できず、強制的に帰された。めんどくさい患者扱いされた思いで、悔しくて悲しくて思い出すだけで涙が出てくる。 | |
妻がインプラント手術をしたが、 直後から唇のしびれの状況が出た。手術中も、スタッフが院長のところにきて、手術とは関係のない話しかけがあり、院長も集中できない様子でやっていたとのこと。しびれの状況を訴えているにもかかわらず、「インプラントの入り方に問題はない」と言い、しびれの原因については院長は首をかしげるばかりとのこと。トラブルがあった場合の対応や、患者を安心させるアドバイスや提案が少ない。 | |
以前診察に伺った時に、先生の機嫌が悪く、「今日はやめた!!」と言って仕事放棄された。待ち合い室に居た患者は帰らされた。 | |
前歯を差し歯で、保険治療をお願いしたが、あまり良い顔はされず、しかし保険の歯を入れ治療終了。が、1年もしないうちにまっ黄色に!もう一度入れ直してもらおうとお電話したが、その際『今回もまだ余裕も無いので保険の歯でお願いしたいのですが・・」というと『うちでは本歯以外はもう入れません!!保険の歯は駄目です。』 と言われ規則なんですかと聞くと、あんなに感じの良かった女医が『 うちでは無理だっていってるでしょ!!入れるなら本歯しかとにかく駄目です!!』と半切れ状態で怒鳴られた。他の歯医者で、保険の歯は何回も入れられないものなんですか?と聞いたら大笑いして 『そんなこた~ないよ!』と。その後の差し歯は全然黄色くならずもの凄く良い歯だった。前回は粗悪品だったのだろう。 | |
この医院で麻酔をうたれた後に、痛みがとれないと歯医者にいうと神経を抜くしかないと言われた。他の歯医者にいくと、麻酔を歯茎の間にうたれたことにより、歯石のばい菌が神経に達し化膿したために、神経が死に、膿がたまっている。 削って膿をだすしかないとの事。最低な歯医者。 |
社員みんなで投票を行い、スタッフへの苦情で、これはひどい!!と思うコメントをポイント合算しランキングにしました。
院長のいない日は最悪で緊張感がないのか、若い医師は横柄な態度で、虫歯の治療に「まず56万円かかります」と言い放ち、保険適用範囲内で、と伝えても理由をつけてはセラミックの方を勧めるばかり。あげくの果てにはなんと「じゃあ無料でやります」と驚愕の発言。逆に怖くなって理由を何度も尋ねても、「大丈夫だからまかせてください」の一点張り。一気に不信感が募った。 しかも 「俺を誰だと思っているんだ!」とか偉そうに言っていた。歯科助手も衛生士も気が抜けた様子で私語は多いし、態度もひどい。治療中に口の中に水が溜まっても吸水してくれず、苦しむ顔をじっと観察され、我慢できなくなって溜まった水を飲み込んでしまったら、ニヤリとして吸水しはじめた。 ものすごい屈辱だった。 | |
衛生士に痛みがあると伝えたのに無視。 聞こえてなかったのかな?と思いもう一度言うと「そんな事言われても やらないとしょうがないので我慢して」と吐き捨てる様な言い方をされた。突然黙って立ち去って受付の方へ行き、暫くして戻ってきたと思ったら「もう終わってるんですが?!」と嫌な言い方をされた。 頭にきたので「そういう事は言って貰わないとわかりませんよ」と言ったら 舌打ちされた。 | |
女性の歯科衛生士の方が雑で不器用で力任せ。1回目で痛いわ、作業が酷いわで危機感があった。2回目では血臭で吐きそうになるほど出血。歯や歯垢の場所からかなり離れた歯茎がえぐられていた。処置中の悪態のような独り言によると、危うく舌を突き刺すところだったようで、大変な恐怖だった。先生にやんわりと事情を伝えたところ言いがかりだと思われたのか「悪いのは歯茎」と相手にされなかった。 | |
予約で電話したが、希望日を伝えても「空いておりませぇ~ん」とやる気もなく、愛想もない対応。普通であれば「この日のこの時間であれば予約可能」などあるものの、提案もなく。何度も上記を繰り返し痺れを切らし「いつだったら予約可能か」聞くも「いつだったら来れるんです?」と質問返しに唖然となった。 | |
検診で子供2人を連れて行ったが、歯科衛生士がまず下の子の歯をみるやいなや 「もう永久歯ここまではえてる~早すぎやな・・・」 「何で曲がってはえてくるかな~・・・ここの歯磨きにくそう・・・」 と子ども批判。その上批判だけで、アドバイスはなし。上の子もめったな事では泣かないのだが、歯垢除去でかなり痛かったのか途中から号泣、しかし衛生士の態度はまた最悪。 |
口コミ歯科・歯医者では、苦情口コミがあった場合も、サイトに登録している医院にお届けしています。また、口コミに対しては、医院から返信ができる仕組みもあり、その中で返答のあった医院の返答内容をお届けします。このように苦情の口コミに対しても真摯に受け止め、丁寧な返答をくれる医院は患者ひとりひとりときちんと向き合ってくれる医院に違いないと思うのは私だけでしょうか。
虫歯初診でレントゲン10枚以上とる。先生の腕は、かなり下手。どこまでも長い時間をかけて削りまくる。矯正治療をさせたがる。 毎回、お金、高い。何回も、時間をかけて虫歯治療をしましたが、わずかな期間で同じ個所が虫歯になり、他の先生にかかってるが治療跡をレントゲンでみた瞬間に、あきれていた。
書き込みありがとうございます。この度は、ご納得頂ける治療を提供できず申し訳ありませんでした。
レントゲンに関しては、いろいろな角度から観察し、より正確に治療を行うために、複数枚のレントゲンを撮影させて頂いております。その旨ご説明が漏れておりましたら申し訳ありませんでした。 以後、ご納得していただける説明を徹底してまいります。
当院は予防治療に力を入れておりますので、極力歯を削らない治療を行なっており、1歯1歯を丁寧に時間をかけて削っておりますが、「削りまくる」という印象を持たれたのであれば、ご説明不足があったかと存じます。以後、治療内容・方法・計画についてのご説明を、今以上に丁寧に行なってまいります。
矯正治療に関しましては、歯並びの影響で虫歯や歯周病の発生リスクが高いと思われる方にのみ、ご説明させて頂いております。 数字としましては、当院に通院されている患者様の1~2割程度の方にご説明しているのではないかと存じます。虫歯が早期再発されたとのこと、心配しております。 現在他院にかかられているとのことですので、早期の治療完了をお祈りしております。治療方針・方法は歯科医師によって異なるものです。それを差し引いたとしましても、大変恐縮ではございますが、他の医師が診てあきれられるような治療は行なったことはないかと認識しております。 そうは申しましても、おっしゃるような事実があったとすれば大変遺憾です。大変お手数ではございますが、よろしければその歯科医師が何に対し、どのようにあきれていたのかお教え頂けると幸いです。 自分への戒めとし、今後の治療に活かさせて頂きます。
最後になりますが、この度のご指摘を糧に、より良い治療とより良い歯科医院創りに邁進してまいります。 このたびは本当にありがとうございました。
担当する先生が毎回微妙に言うことが違うので不信感をもってしまい行くのをやめた。ある先生は始めるときも終わってからも何の説明もなく、こちらから質問して初めて答えてくれた感じ。忙しいのか、時間に追われているようで流れ作業のように治療されたこともあった。
今回はご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。
歯科医師は、曜日ごとに固定されております。通院される曜日が日々変化される患者様においては毎回 曜日により担当が変わることを受付よりお伝えするよう徹底しておりましたがその部分の説明が足りず失礼しました。
勿論、決まった曜日でいらしている方は 毎回同じ歯科医師が治療にあたります。その歯科医師と合わないようであれば、曜日を変えることもおすすめしております。医科ではもちろん、歯科においても大規模病院においては曜日固定で歯科医師が拝見させていただいているところが多数出てきております。あえて、そのようにしている歯科医院も多くなってきております。メリットは複数の歯科医師の目に触れることにより、複数のチェックができるということです。
それぞれの歯科医師は得意分野を持っております。当院に来ている歯科医師達も、通常は大学病院に勤務し様々な医局に属している者たちですので、得意不得意があります。治療計画においても同様です。1人の歯科医師の治療計画では、抜歯・非抜歯の選択基準も違いますし、神経の保存についても様々な考えがあります。様々な歯科医師が一人の患者様について意見交換できるようカルテには各歯科医師からのコメントが記載できるようになっております。デメリットは、言葉足らずの歯科医師による 説明不足です。および、治療についての伝達ミスがゼロではないということです。カルテコメント欄を読まずにスタートしてしまう若手がいることも確かです。そのものには、必ずチェックしてから治療を開始するよう スタッフがチェックしております。
そしてまた、歯科医師の中にはコミュニケーションが苦手とする者もおります。今どきの若い方たちと同様に世代により違うようです。歯科医師である以上、患者様との会話が重要となるのは当然です。歯科医師と言っても、一個人。急に変化は起こりません。しかし、その点につきましては、時間とともに改善傾向にあるかとは思います。このたびは、不愉快な思いをさせてしまい失礼いたしました。またいつの日か、来院される日をお持ちしております。
いきなり針の麻酔注射しかも刺した所から溢れ出し口の中麻酔液でいっぱい。しばらく放置の後、麻酔効いていないので、削ると痛い事を告げると、再度麻酔をしたが、なぜか又効いていない。後は痛いと少し手を上げても、ガンガン削られた。こんな痛くされたのは初めて。また、金属が出来るのも2週間くらいかかるし、先生達の引き継ぎもうまく出来ておらず、下の歯に麻酔かけているのに、上の歯を削ろうとした。仮詰め物も取れた。
この度は、大変不快な思いをさせてしまい 大変失礼いたしました。麻酔に関しては、ステップに則り行うように申し伝えておりますが 不適和があり麻酔の効きが悪く痛い思いをさせ本当に申し訳ございませんでした。 歯科はペインクリニックと、常々歯科医師には伝えておりましたが 伝わっていない者がいることも判明しました。 今後、このようなことがないよう徹底していきます。
全然良くならない。まじめに通っているのがバカみたい。
この度は不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。 今後の治療に反映させるために、どのようなところが改善できていないのか 具体的に教えていただけますでしょうか。 メールでも構いませんのでご連絡お待ちしております。
矯正治療だが予約がなかなかとれず、結局予定よりかなり時間がかかってしまった。予約の変更は運が悪いと1ヶ月待ち。早く終わらせるのに一番効果的なのはきちんと通うことですがそれが難しい。
貴重なご意見ありがとうございます。 今後改善できるように対応していきたいと思います。
・詰め物がすぐ取れる・詰め物が合わない ・治療、麻酔が痛い ・待ち時間が長い
・治療時間が長い ・治療時間が短すぎる ・治療を断られる ・予約がとりにくい
・雑、下手、手抜き治療だと感じる ・自費診療をすすめられる
・歯石取りを勝手にされる ・何回も通わされる
・説明が少ない ・暴言を言われる ・怒鳴られる ・態度が悪い ・感じが悪い
・スタッフへの接し方が悪い ・スタッフに治療や説明を任せる
・手が臭い。口臭がきつい ・手袋を変えていない ・容姿への感想を言われる
・個人情報について聞かれる ・先生の技量の差が激しい
・先生により言うことが変わる
・対応、態度が悪い。愛想が悪い ・挨拶をしない ・電話の対応が不愉快 ・気がきかない
・治療費が他と比べて高い
・設備が妙に豪華 ・医院が汚い ・ほこりが多い ・駐車券がほしい
2010年の苦情口コミから分析してきましたが、ここにきて始めて、男性からの苦情口コミが女性のそれを、わずかですが上回る結果となりました。男女の差があまりなくなっていると言われる世の中の波がここまできたのでしょうか。
以前は女性の方が歯に対しての関心が確かに高かった傾向にありましたが、今後は男性もさらに高まっていくのかもしれませんね。
年齢男女別でみると、今年は40代男性が多いのですが、これも昨年は、30代女性が多かったのに対して男性が増えた印象があります。
また20代、30代が多かったのに比べて今年は全体的に40代が増えています。後2、3年もするとさらに年齢が上の方の棒グラフも高くなっていく可能性があることが分かりますね。
以前、苦情口コミを受け取った先生は、患者さんからこんな話を聞いたことがなかったため、そんな風に思っている患者さんがいたなんて、とてもびっくりしたとおっしゃっていました。弊社の苦情口コミは医院名を特定できる情報は掲載しておりません。そのため業者による書き込みが少なく、患者さんによる本当の口コミの可能性が大きいと考えております。もし苦情口コミが入った場合も、患者さんを増やすためのヒントになると、そういった気持ちで受け止めていただければと思いました。
毎回、苦情コメントを読むのは、ひどい目に合っている患者さんがたくさんいて、くやしく、悲しい気持ちになります。が、医院のここを改善してほしいという純粋な気持ちから、コメントを下さっている方もたくさんおり、その場合には医院にこの気持ちがすべて届いていることを願うばかりです。弊社には、コメントをお届けするサービスがありますが、まだまだ全国の医院にはお届けできておりません。無料のサービスですので、ぜひ多くの医院に登録してもらい、こういった声をお届けしたいと思っています。