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口コミ歯科・歯医者 では、2013年の苦情口コミを5つに分類し、ランキングにしました。

「患者さんとドクターのコミュニティーの場」が、口コミ歯科・歯医者 のコンセプト
ここから患者さんの気持ちを知ることで、
患者さんとさらによい関係を築いていくためのヒントが得られるかもしれません。

苦情口コミランキング

治療内容への不満ベスト5 先生への不満ベスト3 その他の不満ベスト3
歯をてっかんてっかん、まるで大工工事!?治療内容への不満ベスト5

<1位>「雑、下手、手抜き」コメント

  • 治療が雑で荒すぎる。虫歯を大工の工事みたいてっかんてっかんやる。
  • 神経むき出しにされたまま帰らされ、かなり苦痛だった。
  • 痛みのある部分を、「その歯は神経無いから痛みを感じないはず」と問題なしで終わりにされたが、その後、痛みのあった歯に立派な穴があいていたことが分かった。完全に手抜き。
  • 1ヵ月の通院で虫歯治療が終わった翌朝に歯が痛み、再度治療をすることに。その後2ヶ月通い終了したが、始め1ヶ月の虫歯治療は何だったのか

  • 仕事が雑で、治療が終わったら血だらけだったことがある。
  • 治療して銀歯を詰めたが、それがいい加減に詰めてあったため菌が入りさらに深い虫歯になってしまった。
  • 器具が口のはじにあたるのが気になる。ひどい時には血が出た。
  • 忙しいのか、時間に追われているようで流れ作業のように治療されたこともあった。
  • 麻酔を4本打ったあげく、「気分悪くないか」と聞く始末。
  • 麻酔の効きが悪く、直で何本も打たれ、口を無理やり器具や手で長い時間開けられ、苦痛な治療だった。
  • 歯間治療の際いつもフロス、紙ヤスリなどを使わないので、必ず歯間に違和感がある。銀歯の交換と虫歯の治療のはずが、痛みのため夜も眠れず、食べ物も噛めず。結局別の歯科で、神経を両歯とも抜くことに。

<2位>「不必要な検査、治療をされた、勧められた」コメント

  • 歯磨きの仕方だの、そんなのはいらない。先生が見もしないのに高額でぼったくりもいいとこだ。
  • 虫歯の初診でレントゲン10枚以上とる
  • レントゲンとらない、痛む歯はちょっと削っておしまい。水が凍みるようになった上、初診から自費をすすめられた
  • 通院のたびに歯石の確認をされ、歯石の確認だけでも、検査代が請求されているのか、毎回診察代が高くてびっくりした。
  • 歯を抜いてインプラントをすすめてきた。部分入れ歯は違和感がありおすすめしないとのこと。インプラントの良い部分しか説明しない医師はお断り
  • 虫歯治療に入る前に口内清掃で4週間かかった。その後も治療内容の説明もほとんどなく毎週薬の塗布など5分程度の治療が延々と続いた。
  • 矯正の初診相談で行ったが、治療を継続しないのに、半ば強引に写真をとられ、さらに初診料として2000円とられ悲しくなった。
  • 保険料外治療を進める。高額な金額の治療しか話さない。
  • 虫歯が複数あった時、「なかなか来れないので1本ずつじっくり治療して欲しい」旨を伝えたにもかかわらず、必ず複数の歯を処置し、必ず次に通院しなければならない状況を作られる。
  • 何でも写真取らせてくれって言う。写真取らないと、責任取れないとかひどい。
  • レントゲンの解像度があまり良くなかったので、医師の勧めでCTを撮ったが、結局不鮮明で、レントゲンと同じ画像で説明され、CT画像診断の必要性は全く感じられなかった
  • 頼んでないのに菌をチェックしてみて、菌がいるからと液状のものを買わされ、使用後の菌チェックをされた。

  • 虫歯の治療で通ったが、やたらとセラミックをすすめてきた。信用できず他の歯医者さんへ行くと、特にひどい虫歯はないから、銀歯やセラミックにする必要は全くないとのことで、すぐに治療をしてくれた。
  • 歯の痛みで通院したが、歯垢によるものだと言われたが歯垢除去はせず、半ば強制的に商品を買わされ、帰された。
  • 保険がきく歯を入れるようお願いするとスタッフがかなり積極的に、保険がきかない実費の歯を進めてきた。

<3位>「治療、麻酔が痛い」コメント

  • 寡黙で無機的な担当医は、のた打ち回っているのに止めてくれず 小1時間ずっと地獄みたいな苦痛を味わった。
  • 痛いし荒いし最低。歯を削られすぎた。
  • 治療の際にしてもらった麻酔が全然きかず、後に腫れあがった
  • 麻酔の注射が、めちゃくちゃ痛い
  • 矯正治療で、永久歯が生えたてなのに歯を動かされて激痛を伴った。
  • 口が大きく開かず、これでは治療できないと強い口調で怒られ、無理やり口を開けられ、痛みを訴えるも、「我慢して」と言われた。家に帰っても顎が痛く最悪だった。後に別の医院で顎関節症だと分かった。
  • 治療が本当に痛く、痛いかどうかも聞かれず 歯石をとられた。翌日も歯茎が痛くて腫れた。
  • 麻酔が効いてなく、痛いと訴えたのに、我慢してねと言われ、銀歯をかぶせられた時の痛さったらなかった。
  • 歯石取りをお願いしたが、かなり痛かった。 出血も口の中が真っ赤になるぐらい。
  • 歯石をとるとき、機械じゃなくピンセットみたいなのでガリガリ削るので痛みがきつく辛かった
  • 痛いと言っても止めてくれず、途中涙目になっても 無理矢理治療し、挙句医者は痛がる ことにキレる始末。

<4位>「費用に関して」コメント

  • 前回と同じメニュ-だが、前回の倍の料金がかかる。
  • 会計が内容の割に他よりだいぶ高いと思った。消毒もしてもらえず薬を出されただけだったのに。
  • 先生が見もしないのに高額でぼったくりもいいとこだ。
  • 詰物がすぐ取れてしまい(2回)、その度に毎回代金を請求された。
  • 銀歯を入れた際、違和感が続き再検査をしたが治療もされずに終わった。しかも10分の検査で費用も取られ高い。
  • 虫歯1本の治療(3回通って)で2万円くらいかかった。
  • 次回の診察は8000円弱かかると言われたが、9000円弱かかった。
  • 歯周病でちょっとかかるだけで保険がきいても1回3000~5000円。他と比べると割高な印象。

<5位>「雑、下手、手抜き」コメント

  • 義歯作成を頼んだが、出来上がったものは 全く合わず、ブリッジ部分が折れた
  • 治してもすぐにダメになりさらに治療が進み歯が減って行く。
  • 仮歯が、直ぐに外れてしまうので治療途中だったが別の歯科医に通って治療した。
  • 詰物がすぐ取れてしまい(2回)、その度に毎回代金を請求された。
  • 下歯を 飛び飛びに作り 数ヶ月で 金具がおれてしまい、噛み合わせのせいだと言われみとめない。
  • かぶせた銀歯が2ヶ月程で取れたため、電話で問い合わせたところ、謝罪は一切無く、状況を見るだけでも料金は発生するとの事。
  • 治した銀歯が直ぐに取れた。何回も。
  • 詰め物を入れた次の日に 詰め物が取れて、もう二度と行きたくない。
  • 歯をかぶせてもらって3日でとれてまたはずれた。理由も説明されず。
  • 治療した翌日何もしていないのに歯間治療した歯が欠けた。が、歯科助手には「何か堅いものでも食べられたんですか?」と言われ、先生も「欠けたとこ治療しますね。」だけで謝らないどころか治療代もしっかり取られた
  • 家族の前歯が折れた際、型をとって作ってくれたが、アイスを食べたらかけた。治してもらいにまた行って、補修してもらったがそれでもまたかけた。これ、繰り返すの?二度と行かない。

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患者、スタッフに怒鳴り散らすなど 先生への不満ベスト 3

<1位>「説明不足、話を聞かない」コメント

  • 説明もなく、麻酔の上、すべて削りとられた。あとで見たら、根元の一部が悪いのに歯がすべてなくなっていた。
  • 説明を怠ると治療費をボったくられているような誤解を招くので、技術だけでなく丁寧な説明を望む
  • 詰め物の素材を何にするかということについて 何も確認されず、銀が詰められており、酷い。
  • 患者の言う痛みの事に耳を傾けず自分の意見を主張する。
  • 娘が遊具での歯が折れたが、折れたと伝えたのに、何度も何度も聞いて来てイラッとした。
  • 患者側の話を聞くわけでも無く、勝手にどんどん治療を進め、治療内容の説明も無く、いきなり歯を削られ、あげくに似合わない高額な差し歯を入れられた。
  • 早口過ぎて何言ってるか分からない。
  • 親不知の痛みでこの医院に2、3回通ったが歯石の除去ばかり、「親知らず」はいつ抜いてくれるのかと問い詰めると、歯科医が「当院では親知らずは抜けません。他の歯科医を当たって下さい」と言い出した。
  • 女かと思うくらい小声で話し頼りない説明がコロコロ変わる
  • かろうじて歯ぐきでくっついていた前歯だったが、固定のため通院した。その説明をしようとしたが説明を全然聞かず、前歯を抜かれた
  • 私の意思や状況は全く聞き入れてくれず、頭ごなしに言われるだけ
  • 5歳の息子の治療で、先生からの説明がなく歯科衛生士から説明のみ
  • たいした説明もなく、痛くない虫歯を3本も削られた
  • 学校の検診で「要治療の虫歯あり」と診断だったのだが、「問題ないですね。」 と。歯は痛いしちょっと変色してるんだから問題ないはずが無いでしょうと言ったが、聞き入れられずに帰された。

<2位>「態度が悪い」コメント

  • 治療中の先生とスタッフの会話があまりにひどかった。誰かの文句をずっと言っており、もっと治療に集中して欲しかった。
  • 治療中痛みがあり顔をしかめると、笑いながら「痛かったですか?」と。
  • 先生の態度が悪く、私が診療用のいすに座っていると、後ろで小声で何か話されたが、よく聞こえなかったので、『今のは私に言われたのでしょうか?』と聞いたところ、『それ以外に誰がいるんですか?』との返答。
  • 態度悪い。患者見下す。何言ってるかわからない。無視する。
  • 先生が患者によって態度を変えている。 敬語をつかって丁寧に説明してる時もあれば、タメ口上から目線の時も。

  • 治療中に助手と無駄話や痴話話などをしていて時折治療の手を休める。
  • 妻(精神障害2級)の付添で受け行けスタッフに薦められ、院内待合室待っていると、医院長に「付添が待合室にいる必要はない、車で待つよう、終わったら知らせる」と言われた。
  • 先生の口が悪くとても感じ悪い。オーリングとやらを勝手に人の手でやり始め、いきなりなんでも無い歯を説明も無く削られたのには驚いた
  • 治療方針や見通しについて質問した時、「嫌ならいつでもやめられる」や「いつでもいい」という返事をされた。
  • 先生が治療中、「口の中が汚い」、「何回もうがいしろよ」、などの文句を聞こえないと思っているのか延々呪文のように言っているので非常に気分が悪い。
  • 院長の態度が横柄でびっくりした。歯並びに悩んで相談しに行ったのに、汚い歯だとか、マウスピースの矯正で治せると思ってるのか、といったことを言われた。
  • 子供が自分の症状を説明しようとしたら、邪魔だと言わんばかりに手を払われて、無言・不愛想にされた。個人の感情を患者にモロ出しする医師は初めて。
  • 説明が分かりにくいから帰り際に疑問に思うことを聞いたら 「おまえが聞いてなかった」扱い
  • 質問したら無視された。
  • 「もう一度だけ、×××させて下さい」と、いつも懇願調で言ってくるので、治療を長引かせている様な イメージを抱いてしまう。
  • 先生がとても忙しそうで切羽詰まった印象、こちらが圧迫感を感じてしまった。
  • 初対面の人に対して年齢や家庭などプライベートな事をズケズケト聞いてくるのもちょっと不快だった。
  • 約束時間の2、3分遅れで行くとその日はガラガラで手を余らせている医者がイライラし、これで何回目ですか?と偉そうに言う。

<3位>「暴言、怒鳴る、怒る」コメント

  • 疲れて口が閉まりがちな子供に、「あなたが終わらないと早く進まないんだよ!」と一喝。
  • 先生が治療中、「息をするな」という無理な注文をしてくる。
  • 質問したら「文句があるの?」と不機嫌そうに言われたり、「さっき来た患者も『治療方針が合わないなら他に行って』と帰したし」と笑いながら言っていた。
  • 患者の財布の中身を聞いたら治療の手抜きをやり揚げ句の果てには怒鳴りちらして、苦情を言うなだのクレームするなだの言って脅された。
  • 先生にとって当然の事を尋ねると逆ギレしてくるので要注意。
  • 貴方だけが患者さんじゃないんだから!忙しい』と言われた。
  • 院長がいつも怒鳴っていてうるさい。
  • 院長に面倒くさい的な、酷い罵声を浴びた。
  • 医師が 患者さんを怒鳴り散らしていて 怖かった。 以前よりスタッフにも高圧的な態度で怒鳴り散らしていた。

  • 先生はいつも怒鳴ってばかりで、助手のビクビクした姿を見るのは忍びない感じ。
  • 患者の歯を掃除しているスタッフに対して、先生が「そんなに時間をかける必要ない」との発言をしてビックリした。
  • 5歳の息子の治療で、先生から「お母さん、いったいなにしてたの。こんなんじゃ子供がかわいそうだよ。虫歯になって痛い思いをするのはこどもなんだよ。」と怒られた。
  • 現状や治療についていろいろ聞いたら、イライラしだして「素人に話して何が判るんだ」「私を誰だと思ってるんだ」とすごい剣幕で怒られた。
  • 次回の内容を質問したが、曖昧で分かりにくかった為、もう一度聞くと、「さっきの説明で分かりませんか?」と口調荒く怒られた
  • 銀歯を入れたところ「歯がしみる」と言うと「時期に慣れます」と言われ、「かみ合わせが合って無い」と言うと「マクロの世界でしょ!」「物を噛めませんか?!」と凄まれ、「どうしても合わないならもう一度来てください」と言われ帰された。
ランク外番外編

ランクには入りませんでしたが、こちらも信じられないような態度の先生たちコメント満載

スタッフに治療や説明を任せる

  • 先生ではなく、毎回歯科助手の方に治療説明をされる。
  • 歯科助手の方に歯型を取られたり、歯石取り、歯を削ってる歯科助手の人もいて、怖い。
  • 矯正がおわった後のフォローはかなりずさんで質問しても助手に任せるだけで 本人は出てこない
  • スタッフに診察を任せて歯科医が一度も診ないのは問題ないのだろうか。
  • レントゲンのスイッチを先生以外が押してる。
  • 歯科衛生士が、保険の詰め物をし、先生が自費のだけをやっているので不安。
  • 先生は他の患者さんに掛かりきりで治療は衛生士に口頭で指示のみでするように。
  • 最初に診察した先生の言う事が日によって違う。

不衛生

  • 治療の時先生の手が、前の患者さんの歯の匂いがする時がある。
  • 手袋を変えずに診察、器具もトレーが汚れている
  • 先生から煙草と口臭の混ざった匂いがする。
  • 院長のタバコの臭い、手からか口からか臭すぎ。
  • 患者がかぶってる時、手袋替えずに他の患者さんの治療に入ったのを何回か見てる。
  • ファックスの調子が悪かったらしいが、あれこれいじってた手でそのまま手袋も替えず人の口の中を 。
  • 手袋の上でペンを持って説明するが、その手袋でそのまま治療をしている。
  • 先生の身だしなみが最悪で、白衣も着けず何日も洗っていないようなトレーナーを着ていた。

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患者、スタッフに怒鳴り散らすなど 先生への不満ベスト 3

<1位>「受付への不満」コメント

  • まるで、こちらがなにか悪いことをしているように受付での対応が冷たい。
  • 受付の人の耳が遠いせいか名前も伝わらず困難した。
  • 私語を慎み、患者さんに対して、もっと親切丁寧に対応してほしい。
  • 受付の対応がありえない。1ヶ月以上先の予約をしなければいけないのにキャンセル待ちも不可。土日もたかが矯正のためにわざわざ1ヶ月以上前から予定をあけられない。
  • 診察券が傷んできて破れていたので、「新しくして下さい」と受付に頼むと、「(タメ口で)ああ、大丈夫大丈夫まだ使えるよ。コレもお金かかってるから我慢して使って」と上から目線で断られた。本当に不愉快な気分になった。
  • 予約の変更等の連絡をすると、「空いてないですね。」しか言われない。
  • 受付の口調が、上から目線のような態度で「○○日になりますが!」「初診料3150円かかりますが!」と、やたら「が!」を使い、強調しする聞き方をして、大変不快だった。
  • 受付が、タメ口なのが気になる。

<2位>「歯科衛生士、歯科助手への不満」 コメント

  • 歯科衛生士が、他スタッフや他の患者さんと長話ばかりしていてかなり待たされた。
  • 治療中に助手と無駄話、や痴話話などをしていて時折治療の手を休める。
  • 大きく口を開けた娘の歯をピンセットでツンツンした時に娘が大泣きした時、「ここは痛いはすがないから何で泣いてるのか全然分からない!」とムスっと怒り顔。
  • 女性の歯科衛生士の方が雑で不器用で力任せ。1回目で痛いわ、作業が酷いわで危機感があった。2回目では血臭で吐きそうになるほど出血
  • 治療で顔が汚れてもほったらかしで、自分で拭くことに。
  • 歯科衛生士が、機材を落とし、そのまま、使われた。
  • ひざ掛けを無言で投げるように掛けたり、治療中も水が頬を伝い首や耳まで濡れたがお構いなしのスタッフがいる。
  • 衛生士に処置をしてもらった時、痛みがあると伝えたのに無視され、聞こえてなかったのかな?と思いもう一度言うと「そんな事言われても やらないとしょうがないので我慢して」と吐き捨てる様な言い方をされた。
  • 突然黙って立ち去って受付の方へ行き、暫くして戻ってきたと思ったら「もう終わってるんですが?!」と嫌な言い方をされた。 頭にきたので「そういう事は言って貰わないとわかりませんよ」と言ったら 舌打ちされた。
  • 検診で子供2人を連れて行ったが、歯科衛生士がまず下の子の歯をみるやいなや 「もう永久歯ここまではえてる~早すぎやな・・・」 「何で曲がってはえてくるかな~・・・ここの歯磨きにくそう・・・」 と子ども批判。そのうえ、アドバイス等は何もなし。
  • 笑いながら、患者の悪口を言っていた。
  • 次の予約取るためにカレンダーで確認してる時、片手はカウンターに伸ばし、もう片手は指鳴らすという、ありえない対応。
  • 我慢の限界を超える痛みだったが、助手から、おおげさに痛がると言われた。

<3位>電話対応への不満 コメント

  • 電話にて診察可能か確認した所、 今日は混んでますので…としか言われず、ニュアンス的には 忙しいので来て欲しくないと言っているようにしか聞こえなかったため、がっかりした。
  • 電話の対応がぶっきらぼうで、マナーも悪い。
  • 初診で電話したところ、電話応対が最悪で、早口で「予約がいっぱいです」のみだった。
    緊急電話をした際、電話にでた人が感じ悪くタメ口、また人を苛立たせるしゃべり方で初めて電話対応だった。
  • 電話対応が最悪。笑いながらで、しかも電話を受けても医院名を言わない。こちらから質問しても笑いながらの返答で、不愉快
  • 電話対応の態度と口調が悪く行く気をなくした。
ランク外番外編

  • 医院がとても不潔でびっくりした。警察犬かなにか知りませんが匂いもひどいし、毛だらけ。
  • トイレ、洗面台、鏡が汚い
  • 治療費も他と比べると高い。設備も変に贅沢
  • 院内も汚い不潔で感染がこわい。
  • 入口の階段が急なので、認知症の母の入れ歯の手入れ等の際、階段を登ることが一大事業となっている。
  • 待合室のソファーが破れていたり機材が古かったりと、設備投資を怠っている感がある。
    確定申告のためレシートの再発行をお願いしたが、「きちんと保管しておいてください、次は再発行しませんよ」と。
  • 駐車場がなく近隣のコインパーキングに毎回停めているが、1時間で終わることがないので、サービス券を発行してもらえたらと思う。

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先生への苦情でこれはひどい!! 弊社スタッフが選んだベスト5

社員みんなで投票を行い、先生への苦情で、これはひどい!!と思うコメントをポイント合算しランキングにしました。

1位 非抜歯矯正の説明、診察も一通り終わった後、先生が「よし!」といい、理由も言わずに、右上の犬歯をいきなり削られた。びっくりしたが先生に信頼を寄せていたので、何か意図があるのだと思いお任せした。「どうですか?」と聞かれ、「よく分かりません」と言うと、また同じ個所を削られた。が、その後削られた個所に痛みが出てきた。その後妊娠し、出産もした為、なかなか歯医者で相談できず、ずっと歯の鈍い痛みを我慢してきた。 そして二年たち、再度、非抜歯矯正の相談もかねて、来院した。単純に削られて痛いのだから、コーティングすれば痛みが引くかなと思っていた。すると、先生は削った事は覚えておらず削った痕跡がないと、自ら削った事を認めないどころか、「○○年歯科人生を送っているが、そんな所削るわけがない」とまで言われた。 削った事自体なかった事にされようとしていたので、いろいろ抗議すると、先生は半分キレぎみに「歯の痛みを感じるのはどこだと思いますか!?」と聞いてきて、知りませんと答えると「ですよね!?」と専門的な事を並び立てられ、痛みを感じる私がおかしいかのように話をし、論点すらすりかえようとしてきた。削られた事自体を否定されるとは思ってもおらず、大変ショックだった。結局肝心の虫歯の治療、や非抜歯矯正の話も一切できず、強制的に帰されためんどくさい患者扱いされた思いで、悔しくて悲しくて思い出すだけで涙が出てくる
2位 妻がインプラント手術をしたが、 直後から唇のしびれの状況が出た。手術中も、スタッフが院長のところにきて、手術とは関係のない話しかけがあり、院長も集中できない様子でやっていたとのこと。しびれの状況を訴えているにもかかわらず、「インプラントの入り方に問題はない」と言い、しびれの原因については院長は首をかしげるばかりとのこと。トラブルがあった場合の対応や、患者を安心させるアドバイスや提案が少ない。
3位 以前診察に伺った時に、先生の機嫌が悪く、「今日はやめた!!」と言って仕事放棄された。待ち合い室に居た患者は帰らされた。
4位 前歯を差し歯で、保険治療をお願いしたが、あまり良い顔はされず、しかし保険の歯を入れ治療終了。が、1年もしないうちにまっ黄色に!もう一度入れ直してもらおうとお電話したが、その際『今回もまだ余裕も無いので保険の歯でお願いしたいのですが・・」というと『うちでは本歯以外はもう入れません!!保険の歯は駄目です。』 と言われ規則なんですかと聞くと、あんなに感じの良かった女医が『 うちでは無理だっていってるでしょ!!入れるなら本歯しかとにかく駄目です!!』と半切れ状態で怒鳴られた。他の歯医者で、保険の歯は何回も入れられないものなんですか?と聞いたら大笑いして 『そんなこた~ないよ!』と。その後の差し歯は全然黄色くならずもの凄く良い歯だった。前回は粗悪品だったのだろう。
5位 この医院で麻酔をうたれた後に、痛みがとれないと歯医者にいうと神経を抜くしかないと言われた。他の歯医者にいくと、麻酔を歯茎の間にうたれたことにより、歯石のばい菌が神経に達し化膿したために、神経が死に、膿がたまっている。 削って膿をだすしかないとの事。最低な歯医者。
スタッフの苦情でこれはひどい!! 弊社スタッフが選んだベスト5

社員みんなで投票を行い、スタッフへの苦情で、これはひどい!!と思うコメントをポイント合算しランキングにしました。

1位 院長のいない日は最悪で緊張感がないのか、若い医師は横柄な態度で、虫歯の治療に「まず56万円かかります」と言い放ち、保険適用範囲内で、と伝えても理由をつけてはセラミックの方を勧めるばかり。あげくの果てにはなんと「じゃあ無料でやります」と驚愕の発言。逆に怖くなって理由を何度も尋ねても、「大丈夫だからまかせてください」の一点張り。一気に不信感が募った。 しかも 「俺を誰だと思っているんだ!」とか偉そうに言っていた。歯科助手も衛生士も気が抜けた様子で私語は多いし、態度もひどい。治療中に口の中に水が溜まっても吸水してくれず、苦しむ顔をじっと観察され、我慢できなくなって溜まった水を飲み込んでしまったら、ニヤリとして吸水しはじめたものすごい屈辱だった
2位 衛生士に痛みがあると伝えたのに無視。 聞こえてなかったのかな?と思いもう一度言うと「そんな事言われても やらないとしょうがないので我慢して」と吐き捨てる様な言い方をされた。突然黙って立ち去って受付の方へ行き、暫くして戻ってきたと思ったら「もう終わってるんですが?!」と嫌な言い方をされた。 頭にきたので「そういう事は言って貰わないとわかりませんよ」と言ったら 舌打ちされた。
3位 女性の歯科衛生士の方が雑で不器用で力任せ。1回目で痛いわ、作業が酷いわで危機感があった。2回目では血臭で吐きそうになるほど出血。歯や歯垢の場所からかなり離れた歯茎がえぐられていた。処置中の悪態のような独り言によると、危うく舌を突き刺すところだったようで、大変な恐怖だった。先生にやんわりと事情を伝えたところ言いがかりだと思われたのか「悪いのは歯茎」と相手にされなかった。
4位 予約で電話したが、希望日を伝えても「空いておりませぇ~ん」とやる気もなく、愛想もない対応。普通であれば「この日のこの時間であれば予約可能」などあるものの、提案もなく。何度も上記を繰り返し痺れを切らし「いつだったら予約可能か」聞くも「いつだったら来れるんです?」と質問返しに唖然となった。
5位 検診で子供2人を連れて行ったが、歯科衛生士がまず下の子の歯をみるやいなや 「もう永久歯ここまではえてる~早すぎやな・・・」 「何で曲がってはえてくるかな~・・・ここの歯磨きにくそう・・・」 と子ども批判。その上批判だけで、アドバイスはなし。上の子もめったな事では泣かないのだが、歯垢除去でかなり痛かったのか途中から号泣、しかし衛生士の態度はまた最悪。

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ホントに答えてくれた!医院からの返答特集!

口コミ歯科・歯医者では、苦情口コミがあった場合も、サイトに登録している医院にお届けしています。また、口コミに対しては、医院から返信ができる仕組みもあり、その中で返答のあった医院の返答内容をお届けします。このように苦情の口コミに対しても真摯に受け止め、丁寧な返答をくれる医院は患者ひとりひとりときちんと向き合ってくれる医院に違いないと思うのは私だけでしょうか。

医院からの返答 Case1

虫歯初診でレントゲン10枚以上とる。先生の腕は、かなり下手。どこまでも長い時間をかけて削りまくる。矯正治療をさせたがる。 毎回、お金、高い。何回も、時間をかけて虫歯治療をしましたが、わずかな期間で同じ個所が虫歯になり、他の先生にかかってるが治療跡をレントゲンでみた瞬間に、あきれていた。

書き込みありがとうございます。この度は、ご納得頂ける治療を提供できず申し訳ありませんでした。

レントゲンに関しては、いろいろな角度から観察し、より正確に治療を行うために、複数枚のレントゲンを撮影させて頂いております。その旨ご説明が漏れておりましたら申し訳ありませんでした。 以後、ご納得していただける説明を徹底してまいります。

当院は予防治療に力を入れておりますので、極力歯を削らない治療を行なっており、1歯1歯を丁寧に時間をかけて削っておりますが、「削りまくる」という印象を持たれたのであれば、ご説明不足があったかと存じます。以後、治療内容・方法・計画についてのご説明を、今以上に丁寧に行なってまいります。

矯正治療に関しましては、歯並びの影響で虫歯や歯周病の発生リスクが高いと思われる方にのみ、ご説明させて頂いております。 数字としましては、当院に通院されている患者様の1~2割程度の方にご説明しているのではないかと存じます。虫歯が早期再発されたとのこと、心配しております。 現在他院にかかられているとのことですので、早期の治療完了をお祈りしております。治療方針・方法は歯科医師によって異なるものです。それを差し引いたとしましても、大変恐縮ではございますが、他の医師が診てあきれられるような治療は行なったことはないかと認識しております。 そうは申しましても、おっしゃるような事実があったとすれば大変遺憾です。大変お手数ではございますが、よろしければその歯科医師が何に対し、どのようにあきれていたのかお教え頂けると幸いです。 自分への戒めとし、今後の治療に活かさせて頂きます。

最後になりますが、この度のご指摘を糧に、より良い治療とより良い歯科医院創りに邁進してまいります。 このたびは本当にありがとうございました。

医院からの返答 Case2

担当する先生が毎回微妙に言うことが違うので不信感をもってしまい行くのをやめた。ある先生は始めるときも終わってからも何の説明もなく、こちらから質問して初めて答えてくれた感じ。忙しいのか、時間に追われているようで流れ作業のように治療されたこともあった。

今回はご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。
歯科医師は、曜日ごとに固定されております。通院される曜日が日々変化される患者様においては毎回 曜日により担当が変わることを受付よりお伝えするよう徹底しておりましたがその部分の説明が足りず失礼しました。

勿論、決まった曜日でいらしている方は 毎回同じ歯科医師が治療にあたります。その歯科医師と合わないようであれば、曜日を変えることもおすすめしております。医科ではもちろん、歯科においても大規模病院においては曜日固定で歯科医師が拝見させていただいているところが多数出てきております。あえて、そのようにしている歯科医院も多くなってきております。メリットは複数の歯科医師の目に触れることにより、複数のチェックができるということです。

それぞれの歯科医師は得意分野を持っております。当院に来ている歯科医師達も、通常は大学病院に勤務し様々な医局に属している者たちですので、得意不得意があります。治療計画においても同様です。1人の歯科医師の治療計画では、抜歯・非抜歯の選択基準も違いますし、神経の保存についても様々な考えがあります。様々な歯科医師が一人の患者様について意見交換できるようカルテには各歯科医師からのコメントが記載できるようになっております。デメリットは、言葉足らずの歯科医師による 説明不足です。および、治療についての伝達ミスがゼロではないということです。カルテコメント欄を読まずにスタートしてしまう若手がいることも確かです。そのものには、必ずチェックしてから治療を開始するよう スタッフがチェックしております。

そしてまた、歯科医師の中にはコミュニケーションが苦手とする者もおります。今どきの若い方たちと同様に世代により違うようです。歯科医師である以上、患者様との会話が重要となるのは当然です。歯科医師と言っても、一個人。急に変化は起こりません。しかし、その点につきましては、時間とともに改善傾向にあるかとは思います。このたびは、不愉快な思いをさせてしまい失礼いたしました。またいつの日か、来院される日をお持ちしております。

医院からの返答 Case3

いきなり針の麻酔注射しかも刺した所から溢れ出し口の中麻酔液でいっぱい。しばらく放置の後、麻酔効いていないので、削ると痛い事を告げると、再度麻酔をしたが、なぜか又効いていない。後は痛いと少し手を上げても、ガンガン削られた。こんな痛くされたのは初めて。また、金属が出来るのも2週間くらいかかるし、先生達の引き継ぎもうまく出来ておらず、下の歯に麻酔かけているのに、上の歯を削ろうとした。仮詰め物も取れた。

この度は、大変不快な思いをさせてしまい 大変失礼いたしました。麻酔に関しては、ステップに則り行うように申し伝えておりますが 不適和があり麻酔の効きが悪く痛い思いをさせ本当に申し訳ございませんでした。 歯科はペインクリニックと、常々歯科医師には伝えておりましたが 伝わっていない者がいることも判明しました。 今後、このようなことがないよう徹底していきます。

医院からの返答 Case4

全然良くならない。まじめに通っているのがバカみたい。

この度は不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。 今後の治療に反映させるために、どのようなところが改善できていないのか 具体的に教えていただけますでしょうか。 メールでも構いませんのでご連絡お待ちしております。

医院からの返答 Case5

矯正治療だが予約がなかなかとれず、結局予定よりかなり時間がかかってしまった。予約の変更は運が悪いと1ヶ月待ち。早く終わらせるのに一番効果的なのはきちんと通うことですがそれが難しい。

貴重なご意見ありがとうございます。 今後改善できるように対応していきたいと思います。

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グラフでわかる患者さんの不満

どんな内容の苦情口コミが多いのか?

苦情口コミの分類 2013年 こちらがそれぞれのカテゴリの主な不満です
治療内容への不満

・詰め物がすぐ取れる・詰め物が合わない  ・治療、麻酔が痛い    ・待ち時間が長い
・治療時間が長い  ・治療時間が短すぎる ・治療を断られる     ・予約がとりにくい
・雑、下手、手抜き治療だと感じる     ・自費診療をすすめられる
・歯石取りを勝手にされる         ・何回も通わされる

先生への不満

・説明が少ない ・暴言を言われる ・怒鳴られる ・態度が悪い   ・感じが悪い
・スタッフへの接し方が悪い    ・スタッフに治療や説明を任せる
・手が臭い。口臭がきつい     ・手袋を変えていない      ・容姿への感想を言われる
・個人情報について聞かれる    ・先生の技量の差が激しい
・先生により言うことが変わる

その他スタッフへの不満

・対応、態度が悪い。愛想が悪い ・挨拶をしない ・電話の対応が不愉快 ・気がきかない

費用に関する不満

・治療費が他と比べて高い

その他

・設備が妙に豪華 ・医院が汚い ・ほこりが多い ・駐車券がほしい

どんな人が多く苦情口コミを投稿している?

2010年の苦情口コミから分析してきましたが、ここにきて始めて、男性からの苦情口コミが女性のそれを、わずかですが上回る結果となりました。男女の差があまりなくなっていると言われる世の中の波がここまできたのでしょうか。

以前は女性の方が歯に対しての関心が確かに高かった傾向にありましたが、今後は男性もさらに高まっていくのかもしれませんね。
年齢男女別でみると、今年は40代男性が多いのですが、これも昨年は、30代女性が多かったのに対して男性が増えた印象があります。
また20代、30代が多かったのに比べて今年は全体的に40代が増えています。後2、3年もするとさらに年齢が上の方の棒グラフも高くなっていく可能性があることが分かりますね。

苦情口コミ 年齢別男女比率 2013年

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まとめ

以前、苦情口コミを受け取った先生は、患者さんからこんな話を聞いたことがなかったため、そんな風に思っている患者さんがいたなんて、とてもびっくりしたとおっしゃっていました。弊社の苦情口コミは医院名を特定できる情報は掲載しておりません。そのため業者による書き込みが少なく、患者さんによる本当の口コミの可能性が大きいと考えております。もし苦情口コミが入った場合も、患者さんを増やすためのヒントになると、そういった気持ちで受け止めていただければと思いました。

毎回、苦情コメントを読むのは、ひどい目に合っている患者さんがたくさんいて、くやしく、悲しい気持ちになります。が、医院のここを改善してほしいという純粋な気持ちから、コメントを下さっている方もたくさんおり、その場合には医院にこの気持ちがすべて届いていることを願うばかりです。弊社には、コメントをお届けするサービスがありますが、まだまだ全国の医院にはお届けできておりません。無料のサービスですので、ぜひ多くの医院に登録してもらい、こういった声をお届けしたいと思っています。

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