湘南台駅(横浜市営地下鉄ブルーライン)近辺の歯医者さんへの苦情口コミ22件
かなり昔に遠方の他院で作った上前歯の差し歯が取れたため、当日でしたが電話した上で初めて受診。
担当は院長先生。
もともと下の歯と強く当たる部分があり、そのせいで何回か外れては付けるを繰り返していたため、
これを機に少し削って調整できないか、あるいはこの****様にお任せして
作り直して貰っても良いと思い、その旨相談しました。ところが
「ん〜?新しくするんだったら今日は付けて帰れないねぇ?」と、いきなりのタメ口で横柄な返事。さらに
「この歯も古いしあんまり削ったらダメになるかもしれないよ」
と言いながら、噛み合わせを簡単に調べただけで、なけなしの差し歯をガンガン削り始めました。
しかも、「へぇ、何年もずっと当たるってねぇ…」「何年もねぇ…」等とあて付けがましい独り言を何度もつぶやきながら。
この時点で明らかにケンカ腰。自分が何か悪いことをしたっけ?と、理不尽な思いでいっぱいです。
暫く作業すると、「はい、かなり削りましたよ!もう2ミリくらい削りましたよ!」との言葉…
噛み合わせを1回簡単に見ただけで、なけなしの差し歯を途中の確認もなくいきなり2ミリも削るとは…!
しかもさっき
「あんまり削ったらダメになるかも」と言っていたのに?
ここでまたショックを受けつつ、半信半疑で差し歯を入れて確認しますが、まだ改善されていません。
いったいどこを削っていたのか…
そこで、まだ改善されていない旨告げると、今度は
「犬歯誘導というのがあってね、〜(略)〜というようにちょっとしたとこで全然変わるのね?わかる?」
と専門用語を使って威圧するような発言。(最も、この場合前歯があたって犬歯誘導に持ちこめていないので
この発言も的外れだというのは分かると思いますが)
第一、ちょっとしたことで変わるのにいきなり2ミリも削るのは矛盾しているだろう、
と思いつつも口には出さずぐっとこらえていると、
「ほら、どこを削ればいいの!どこを!」とキレだし、私の消毒もしていない人差し指をムンズと掴んで、
前歯の裏に当てようと無理やり変な方向にねじろうと力を入れてきます!
いやだから…となんとか説明しようとするのですが、今度は目の前の器具を取るふりしながら私の手を払いのけようとしたり、
明らかな嫌がらせをする始末。
余りに酷い対応に、さすがに私も語気を強め
「じゃあその赤い紙であたるところを調べてくださいよ」と言うとようやく赤い紙で噛み合わせを調べました。
すると、やはりはっきり赤い印が。
「そこを削ったらいいんじゃないですか?」と言うと、先生はふてくされた様子でいったん席をはずしました。
とっさに、この精神状態のままだとどんなことをされるかわからないと思い、
この隙に看護師さんに断って古い歯を奪い返し、治療の途中で病院を逃げ出してきました。
まさに、命からがらといった感じでした…
ちなみに、その足で、予約もなく他の歯科者に行ったところ、すぐに噛み合わせのことも理解してくれ、
30分足らずで噛み合わせもぴったりのきれいな仮歯を作ってくれました。
この技術と人格の差はなんなんでしょうね…
清潔感のあるクリニックで、治療方針や医師からの説明は丁寧で大変満足していますが、受付スタッフの愛想が悪過ぎ。上から目線というか…、トゲがあるというか、不快です。たまたま知り合いも通っており、その話になったところ同意見でした。
場所が移動する前のスタッフの方々は優しく、丁寧に対応していただけていましたが、場所を移ってからスタッフが増えたのかあたかも友だちかのようにため口ではなし、10分以上待っても私よりも後に来た人が先に呼ばれて『お待たせしてすみません。』と言われ、私にはなく。”お医者様”なので、そこまできちんとした接客をしろとは言いませんし、待つのも承知してますが、人によって態度を変えるのは良くないと思います。最近は不快に思うことばかりで他に良い矯正歯科を見つけたらお金を払ってでも変えたいと思います。
この度の不適切な応対に対し、大変申し訳なく思っております。新しい診療室に移転してまだ十分なミーティング等スタッフ間の打ち合わせができておらず、患者様に不快な思いをさせることになってしまっていると思われます。
今後はこのようなことのないようきちんとミーティング等で話し合い、よりよい診療環境を提供し、患者様に当院での治療にご満足いただけるよう努力していきたいと考えておりますので、何卒宜しくお願い申し上げます。貴重なご意見ありがとうございました。
かなり昔に遠方の他院で作った上前歯の差し歯が取れたため、当日でしたが電話した上で初めて受診。
もともと下の歯と強く当たる部分があり、そのせいで何回か外れては付けるを繰り返していたため
これを機に少し削って調整できないか、あるいはこの「****」にお任せして作り直して貰っても良いと思い、その旨相談しました。
ところが「ん〜?新しくするんだったら今日は付けて帰れないねぇ?」とのこと。
「今日は付けて帰れない」の言葉に軽くショックを受けながら動揺していると、
「この歯も古いしあんまり削ったらダメになるかもしれないよ」と言いながらも、噛み合わせを簡単に調べただけで、勝手に差し歯を削り始めました。
しかも、「へぇ、何年もずっと当たるってねぇ…」「何年もねぇ…」等と何か言いたげな、あて付けがましい独り言を何度もつぶやきながら。
暫く作業すると、「はい、かなり削りましたよ!もう2ミリくらい削りましたよ!」との言葉…
噛み合わせを1回簡単に見ただけで、なけなしの差し歯を途中の確認もなくいきなり2ミリも削るとは!
しかもさっき「あんまり削ったらダメになるかも」と言っていたのに?
ここでまたショックを受けつつ、半信半疑で差し歯を入れて確認しますが、まだ改善されていません。いったいどこを削っていたのか…
そこでまだ改善されていない旨告げると、今度は「犬歯誘導というのがあってね、〜というようにちょっとしたとこで全然変わるのね?わかる?」との発言。
でも、この場合真っ先に前歯があたって犬歯誘導に持ちこめていないので的外れなのは素人でも分かります。
第一、ちょっとしたことで変わるのにいきなり2ミリも削るのは矛盾しているだろう、と思いつうつも口には出さずぐっとこらえていると、
「ほら、どこが当たるの、どこが!」
とキレだし、私の消毒していない人差し指をギュッと掴み、前歯の裏に当てようと無理やり変な方向にねじろうと力を入れてきます。
いやだから…となんとか説明しようとするのですが、今度は目の前の器具を取るふりしながらその手を払いのけようとまた力を入れてくる始末。
この時点で、明らかに明確な意図を持って嫌がらせをされているがはっきりわかりました。
余りに酷い対応にさすがに私も語気を強め「じゃあその赤い紙であたるところを調べてくださいよ」
と言うとようやく赤い紙で噛み合わせを調べると、やはりはっきり赤い印が。
「そこを削ったらいいんじゃないですか?」と言うと、先生はぶぜんとした様子で席をはずしました。
このままいい加減な処置をされてたら取り返した付かなくなると思い、この隙に看護師さんに断って古い歯を奪い返し治療の途中で病院を逃げ出してきました。
ちなみに、その足で予約もなく他の歯科医に行ったところ、すぐに噛み合わせのことを理解してくれ、30分で噛み合わせピッタリの新しい仮歯を作ってくれました。
この技術と人格の差は驚愕でした。
私としても良い経験となりました。
改善の要望としては、せめてできないならできないと最初に言って欲しいのと、
あからさまに態度に出し、患者に力ずくで嫌がらせのようなことをするのは改善した方が良いと思います。
今後の改善期待します。
駅に近く内装も新しいので気にいる方が多いと思いますが、予約が取りづらく不便です。前に他で矯正をした経験や他の医院に通う知人の話と比べても取りづらい方だと思います。
小中学生は午前中から学校で放課後も習い事や部活があると通える日と時間が限られてしまいますが、小学生の患者がやはり多く予約は競争です。予約変更も難しいです。息子の場合、ワイヤーが伸びて痛いときの対応もその日にやってもらえることはほとんどなかったので最近は他の歯医者で切ってもらうようにしています。
予約が取りにくい件、ご迷惑をお掛けして大変申し訳ございませんでした。
昨年少しでもスムーズな診療ができること目指して近隣に移転し、ユニットの台数も
増やしましたが、スタッフならびにドクターがやや不足している状態が続いており、通院中の
患者様には大変申し訳なく思っております。
今後はスタッフ、ドクターをできるだけ早急に増員し、少しでも円滑に予約が取れ、矯正治療が
早く進むように全員が一丸となって努力していきたいと思っております。
なお、これからもお気づきのことがございましたら、何なりと
ご指摘いただきますよう合わせてお願い申し上げます。