| −東京都の苦情口ｺﾐ− | |
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| 東京都豊島区 歯科医院への口ｺﾐ |
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投稿日：15/07/05 投稿者：れんさん 年齢：30代 性別：女性 虫歯で歯が痛くなったものの､予約の電話をしてもすぐに予約ができない状況の中､雰囲気がよさそうだと思って利用しました｡ 予約はすぐに取れたのですが…自分の体の治療をしてもらう上で､人間性がとても重要だとこの歯医者に行って痛感しました｡ まず､主治医の方とｱｼｽﾀﾝﾄの方が治療中話してる(こういう場合はこうする､といった類の会話)をしょっちゅうしており､治療の最中に口を開いていないと火傷するといわれたので口を開いていたにもかかわらず､会話に気を取られたのか唇に熱い器具が当たり､やけどしました｡ 大きなものではありませんでしたが､唇が白くなっていたので視覚的にもわかります｡にもかかわらず､主治医は謝罪の言葉もなし｡気づいていないとでも思ったのでしょうか｡ そして､ｱｼｽﾀﾝﾄの方｡ｸﾘｰﾆﾝｸﾞなどの処置は毎回同じ女性の方でしたが｡この方の対応は､歯医者にあるまじきものだと思いました｡ まず私は血が苦手で､採血の際も腕を見ることができません｡それなのにこのｱｼｽﾀﾝﾄの方は､歯石の説明でわざわざとがった器具で歯石を削り､血がにじむ様子を見せます｡一度血が苦手なのでやめてほしいと頼んだのですが､二回見せられました｡ 歯石がこれだと他の歯医者でも指し示されたことはありましたが､血がにじむまで削るさまをわざわざ見せる歯医者は初めてです｡血が苦手な人もいる､という配慮が欠落してるのではないでしょうか｡｢これを取り除いていきます｣という言葉だけで十分ｸﾘｰﾆﾝｸﾞについては認識できますし､子供にも同じように血を見せているのかと思うとぞっとします｡ そしてｸﾘｰﾆﾝｸﾞ中､詰め物が取れかけてると言われ､最後に治療した時期を聞かれましたが｡数か月前にここで治療をしてるはずなので､そういったことをわざわざ尋ねてくることにも不信感を覚えました｡ 詰め物については主治医を呼び､患者をそっちのけで｢あｰ､ここね｣といった会話を繰り広げた挙句､何の説明もないまま､｢ざらざらしてるところを磨きます｣と言われて､やすりのようなもので歯を磨かれる始末｡ そのままｸﾘｰﾆﾝｸﾞが終わり､詰め物を詰めなおしたほうがいいのか､そのままでいいのか一切話が出なかったのでこちらから切り出したところ､異常がなければそのまま､とのことでした｡それならそう説明してくれないと､こっちはどう処置していいのか全く分かりません｡ そして極め付けに､今のところ虫歯はないのか聞いたところ､｢あります｣と断言｡それならなぜその話をしないのかと疑問に思っていると､｢あ､治療が必要かってことですか？ それはないです｣と言われました｡ 医者にしても歯医者にしても､人の体を取り扱ってるのですから､言葉には責任を持つべきです｡不確かなことを安易に患者に伝えて不安をあおるようなことは絶対にしないでほしいのですが…､ｱｼｽﾀﾝﾄの方は､残念ながらそのあたりのことが理解できていないようにお見受けしました｡ 子供からお年寄りまで歯医者は利用する場所なのですから､どんな患者に対しても親身に接する必要があると思います｡信頼関係が成り立たないと､自分の体を預ける気にはなれません｡私はこの一件で､二度とこの歯医者には行きたくないと思いました｡ |