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理由1　患者さんの希望する治療と大きく食い違っている

治療前・治療中・治療後と治療についての苦情はバリエーションが豊富でした。
こんなはずではなかったという想定外の苦情や、治療したのに改善されなかったという苦情。何をしているのか良く分からないといった声もありました。

特に悲痛だった声は必要ないのに歯を削られた、抜歯されたというもので、永久歯を失ってしまった悲しみは深く苦しいものでした。

実際に寄せられた苦情をご紹介します。

治療時間がこれじゃ困る！

• 予約が取りづらく2、3週間後になる。(30代･男性)
• 治療期間が長い。毎回歯石を取るだけで治療が進まない。途中で嫌になった。(30代･未入力)
• 待合室で15分待ったのに中に通されてからもさらに待たされた。(30代･未入力)
• とにかく待ち時間が長い。普通で1時間～1時間半は待つ。(30代･男性)
• 患者が他にいないのに子供が1時間待たされた。(未入力･女性)
• 歯垢を取るのに、何ヶ月間も通わされた。同じところを何度もやられていた。(20代･女性)
• 診療が5分で終了した。(20代･未入力)
• 治療台に座ってからの待ち時間が長すぎる。トータルで2時間も待たされた。多少の待ち時間は仕方が無いと思うが、意図的にやられているのかと不安になる。(40代･未入力)
• 予約が取れない。治療の時間がかかる。(30代･未入力)
• とにかく治療が遅い。治療は2週間おきで一回行けないとまた2週間後になる。(30代･男性)
• 19時までと書いてあるのに19時前に行っても診てもらえない。「もう終わりました」と言われる。せめてドア前に「休診」か何か書いておいてほしい。(未入力)
• 治療時間を1人15分と決めている。時間になると「それでは時間ですので今日はここまで」と言われた。とにかく治療が荒い。(40代･未入力)

治療したのに治らない……

• 痛い歯があって4ヶ月通院したがまったく治らなかった。ヤブとしか思えない。(30代･未入力)
• 技術がおそまつ。全部他でやり直した。(30代･男性)
• 虫歯の治療のみで良いといったのに一番の大きい虫歯にセメントをつめたままクリーニングばかりしていてちっとも治療が進まなかった。他の歯科に変えたが、結局歯を抜く事になった。何ヶ月も通ったのに、小さい虫歯一つも治療せず、最初に大きな虫歯をきちんと治療していれば歯を抜く事にならなかったのではと思う。(20代･未入力)
• 治療が進まない。1月から5月まで通院して1本しか治療が終わらなかった。(20代･未入力)
• 神経を抜く治療をしたら神経が取りきれてないのに被せ物をされた。被せ物に明らかに段差があり違和感も酷い。転院したら手抜き治療を指摘された。(30代･未入力)
• 治療したら噛むと痛むようになった。何もしなくても痛むようになってしまった。(20代･未入力)
• 虫歯治療の麻酔で口内炎が4つも出来てしまった。治療後に左右の噛み合わせが非常に悪くなって炎症をおこしていた。(20代･女性)
• 入れ歯を2回作り直しても合わなかった。(20代･女性)

間違えないで！“その歯”じゃない！

• 上の歯が痛いのに、下の歯から治療した。(40代･女性)
• 歯の根の治療で、削らなくて済む歯をだいぶ削られた。その上穴をあけられ、出血を抑える為に歯の中に使わないだろう強力なセメントで固めてごまかされた。(30代･女性)
• 全く違う歯を治療された。(30代･未入力)
• 痛い歯があって行ったら原因が分からないらしく別の部分の治療を勧められた。(30代･未入力)
• 削らなくていい歯まで削られ、銀歯にせざるを得なくなった。説明不足で削りすぎて取り返しのつかない事に…。(20代･未入力)

治療中、痛い目に……

• 麻酔が旧式でものすごく痛かった。腕が良くない。(20代･未入力)
• 口を強引に開けられて顎がはずれた。(30代･未入力)
• 治療中に口の中を傷つけられた。治療したが歯茎が腫れて痛み出した。(30代･未入力)
• 紹介された歯科で親不知を抜いたら出血が止まらず入院する事になった。(30代･女性)
• 歯石の除去は早いが乱暴。器具で頬を刺されたが謝罪が無かった。(30代･男性)
• 口の中に入れた水を放置された。診療治療が雑。(20代･未入力)
• 施術中に機材が顎関節を強打。頬が見た目でも腫れ上がっているのに認めず謝罪もなかった。挙句の果てには「何をして欲しいんですか？もう終わりにしたいんですけど」と強制的に帰された。数日間咀嚼や会話に支障をきたしてしまった。(20代･女性)

痛すぎる!

• 下手すぎる。麻酔を打って針を抜いた瞬間から削り始め、まだ全然麻酔効いてないからとにかく痛かった。(20代･女性)
• 無痛治療ができるという事だったのに、麻酔が効かず痛すぎて治療できなかった。(20代･未入力)
• 先生の治療が痛い！痛いと訴えても治療を続ける。(30代･男性)
• 異常に麻酔を嫌う。相当痛い思いをした。(40代･男性)
• 治療中大量の出血をしたのに問題ないと言われた。(40代･女性)
• 歯石を取る治療がすごく痛かったわりには歯石が全然取れていなかった。(未入力)
• 神経を抜いた時麻酔が全く効かず痛いと言っているのに無理やり削られて5回ほど麻酔の注射を打ち最後は神経に直接打たれとても痛かった。(20代･女性)

歯を抜く・削るということ

• 虫歯が痛くて行ったのに痛みの原因は親不知と診察され抜歯をされた。誤診の上不要な抜歯までされて嫌な思い出しかない。(未入力)
• 治療の説明が無く歯を削られた。治療の仕上がりが雑。再度修正をしても雑。(20代･女性)
• 子供が虫歯になったので歯医者につれて行ったらさほど重症の虫歯でもないのに、いきなり麻酔を打たれて抜歯された。抜歯の際充分に麻酔が効いてない状態にあるにもかかわらず施術された。(30代･女性)
• 説明が不十分なのに歯を半分も削られていた。削りすぎて歯の側面が割れて根元から取れてしまった。(20代･男性)
• 詳しく診察をせずに即断で歯を抜かれた。他の虫歯も治療をお願いしていないのに勝手に削られた。(20代･男性)
• 痛みのない段階の虫歯をなんの説明も無く差し歯にされた。途中で「そんなに削るんですか？」と質問して初めて差し歯にされる事が発覚。かなりがっくりきた。(30代･男性)
• あきらかに削りすぎというところまで歯を削られた。(40代･未入力)
• 欠けた歯の応急処置をお願いしたのに他の歯に難癖をつけ無理矢理2本抜歯された。しばらく口の中が血まみれで痛みのせいで意識も朦朧としていた。(20代･女性)
• 奥歯の神経を取り埋める治療中に、かなり激しく押し込んだ為奥歯を割られた。結局奥歯を抜き奥歯の手前2本も神経を取りブリッジで奥歯を作る事になった。2倍以上も治療日数、治療費がかかってしまった。もう二度と行かない。(50代･男性)

理由2　治療の要、医師の対応への不満

良い病院のイメージとは？良い先生に診てもらえる事ではないでしょうか。

病院に限らず飲食店やガソリンスタンドや美容院など、好感を持てる良いスタッフがいると自然と馴染みの場所になる事があります。
良薬は口に苦くして病に利あり、忠言は耳に逆らいて行いに利ありと言いますが、患者さんの為を思っての行動でも意図が伝わらず大きな不満となっています。

お互いに気持ち良く治療を受けたいものですが…。治療に対する説明や接する態度や臭い、衛生面についての苦情が多かったです。中にはかなりきつい事を言われたという苦情もありました。患者さん自身への態度よりも、他のスタッフへの対応が気になる方も多かったです。

「忘れられない一言」特集

他のスタッフに対する態度

• 先生が機嫌が悪いとスタッフと患者に八つ当たりする。(40代･未入力)
• スタッフを怒鳴っていた。横柄な態度をとる。(20代･男性)
• 院長のスタッフに対しての態度が悪く落ち着かない。(20代･女性)
• スタッフに対する言葉遣いがあまりにもキツく聞いてるほうが嫌な気分になった。(30代･未入力)

怖い

• 先生がすごく怖かった。先生と合わず不快で矯正治療を断念した。スタッフさんは優しい方ばかりだったので残念だった。(未入力)
• 院長が怖い。(30代･男性)
• 先生が怖い。昔ながらの歯医者のような威圧的な印象。口が小さい事をキレられた。口をいっぱいに開けているのに怒られ、助手にも当たっていた。何度か通ったが、態度が怖いのでやめた。(20代･女性)
• 先生の声がとても大きく待ち合い室まで筒抜けでとても嫌な思いをした。痛みと声の大きさから恐怖がすごかった。(20代･未入力)
• 口コミの評判で患者数が増えてしまい昔ほどの丁寧な診察をしてもらえなくなった。院長先生はいつもピリピリしていて、正直怖い。(30代･男性)

説明がない。説明されても分からない

• 自分の歯の状況を一切説明してくれずに治療に入るのでかなりの不安が残る。(20代･男性)
• どうして痛むのかこれからどうやって治療していくかなどの説明が何も無く話しの途中でいなくなってしまう。肝心なこれからの治療方針を聞きたくても聞けない。(40代･未入力)
• 先生はとても感じのいい方だったのにこちらからしつこく質問しないと何も説明してくれなかった。(20代･男性)
• 治療の説明が無かった。なんで痛いと言ってる所を治療してくれないのか分からなかったので行くのをやめた。(20代女性)
• 選択肢を与えているようで与えていない話し方をする。(40代･男性)
• 話が長くて何を言いたいのか分からずイライラする。。(30代･未入力)
• 子供の乳歯の欠損について相談したが良くある事でどうしようもない、と言うだけで詳しく説明してくれなかった。(30代･女性)

セクハラ、だめ、絶対

• なんかセクハラっぽかった。衛生士がいなくて二人きりの診察室で鳥肌が立った。(20代･女性)
• セクハラをされた。唇を意味も無く触れた。年齢と住所をいきなり聞かれた。(20代･女性)
• 院長がセクハラ行為してくる。(未入力)

臭いや衛生面が気になる！

• 先生が不潔っぽい。口臭がきつい。(30代･男性)
• 先生の口臭が気になる。マスクを付けてほしい。他の人の口の中をいじった手でそのまま治療しないでほしい。(30代･未入力)
• タバコの口臭がめちゃくちゃくさい。マスクしているのに臭ってきて吐き気がした。(60歳以上･未入力）
• 先生が酒臭い。(20代･未入力)
• 先生かスタッフか分からないが強烈なニンニク臭がした。(40代･男性)

理由3　通いたくない … と感じてしまうスタッフの対応

治療を始める為にはまず医院の窓口に行きますが、そこで悲しい思いをして通院をやめてしまったという声がありました。
窓口を“医院の顔”と考えている方は多く、特に受付の態度によって病院の評価が大きく変わる事もあるようです。

この他に歯科衛生士や歯科助手は、実際の治療に関わる為医師との会話が耳に入ってきたり、治療のサポートに対しての不満の声が目立ちました。

受付

• 受付の方の電話対応が悪い。口調、しゃべり方、話し方のマナーが悪すぎる。何故か上から目線で話され、とても不快。(20代･男性)
• 受付の方の態度が悪すぎる。カードは投げて返す、予約の日時を間違えて記入されたりとても気分が悪かった。(30代･女性)
• こんにちはとかお大事にと挨拶はして欲しい。言葉が足りなさ過ぎで不安になる。(未入力･女性)
• すぐに好戦的になり辟易する。(未入力)
• 無愛想で、親切心が無い。電話で相談した時に「～だから」の一点張り。こちらが答えに困って、どうしたら言いかと相談しても、ずっと無言でこちらの出方を待っている。と言うか、それ以外の答えはない!!と言う無言の圧力だった。もう結構です!!とお断りした途端、黙って受話器を下ろされた。(30代･女性)
• 受付が電話対応でため息をつく。無愛想。「○日ですかー、(ため息つきながら、無愛想に）空いてないですねー」と言われた。(30代･未入力)
• 次回予約で悩むと受付が不機嫌になる。勧められた時間以外を質問すると面倒くさそうに対応される。(20代･男性)
• 電話対応が冷たくて忙しい感じをだしていて怖かった。(20代･女性)
• 受付に誰もいない。スタッフの馬鹿笑いが聞こえる。受付の対応が悪い。(40代･男性)
• 受付の態度が悪い。患者がきたのに受付同士でしゃべり続けていた。(20代･女性)

歯科衛生士・歯科助手

• 愛想が悪い。(40代･未入力)
• 助手同士の私語が多い。(20代･女性)
• 助手が良く間違いを指摘されている。(未入力)
• ミスをしておもいきりピンセットで傷をつけられた。謝りもせずその場をやり過ごされた。(30代･未入力)
• 歯科助手の態度が露骨に悪い。こんなに悪い人は初めて見た。(30代･未入力)
• 助手の歯石除去がとても雑。(40代･女性)
• 歯科衛生士の方がとても冷たく､途中トイレに行きたいと言ったら何も言わず黙って椅子をあげられた。(30代･女性)
• 初心者のようなスタッフに治療された。最初は丁寧だったがだんだん対応が冷たくなった。(20代･女性)
• スタッフの手際が悪い。15分も何もしないで待たされた。(20代･未入力)
• 衛生士の言い方が馬鹿にされた様で不愉快。予約日を尋ねたが効率良く説明をしない。(未入力)
• 歯科衛生士の技術と意識が低すぎる。(40代･女性)
• スタッフが金髪で赤いマニキュアをしている医療従事者の恰好と思えない。(30代･女性)
• 助手が下手。説明が要点を得ず聞き返すと逆切れする。(未入力)
• 歯科衛生士の態度が微妙で電話対応が悪い。言わないと領収書をくれない。(20代･未入力)
• 子供が治療中に歯科助手に口の中を触られた。(10代･未入力)
• 子供を姉妹で同時に診察してもらったら妹がぐずっているのを見てスタッフが「だめね」「わがままね」と姉に何度も言った。ぐずっているからわがままとか思っていても口に出して言わないでほしい。(30代･女性)

理由4　お金の問題

健康の為に出費するのはやぶさかではありません。
しかしどれくらい費用が掛かるのか？
先の見えない治療プランに多くの不満が寄せられました。

通院する機会が多い歯医者さん。特に説明無く治療回数が多くなって請求が増える、必要な治療なのか分からないものが請求されている。治療をした後に思いもよらない高額な請求をされたなどの苦情が多かったです。

特に歯医者では保険内治療の他に、治療内容によっては保険外治療でより適切な治療を行う事がありますが、患者さんに意図が伝わっておらずトラブルになる事もあるようです。

何の治療費？

• 依頼をしていない事で加点される。こちらの責任は無い治療費を当たり前に請求された。(20代･女性)
• 受けていない治療の点数をつける。(30代･未入力)
• 何の説明や断りも無く高い検査料を取られた。(30代･女性)
• 説明の無いレントゲン撮影の費用を請求された。(40代･男性)
• 診療ポイント稼ぎの歯ブラシ指導は月1回必ずあるが、すぐに先生に診てもらえない。(30代･男性)
• 何の説明も無くレントゲンを撮られた。料金を吊り上げようとしてるのではないかと不信感を抱いた。結局、中途半端な治療で終わり、結構な金額を請求された。もう二度と行かない。(20代･未入力)
• 初期費用で30万払ったのに痛い思いをしただけで何も変わらなかった。(30代･未入力)
• 領収書が発行されない。電話で確認すると、当医院では、患者から言われなければ発行しないと言われた。(40代･未入力)
• 治療体制＆料金に疑問を持ちレセプト開示を求めたが守秘義務があると明確にしなかった。(30代･女性)
• ブラッシング指導を受けてないのに指導料を請求された。(40代･女性)
• 検診に行って歯の掃除をされたが、検診内に含まれていない治療だったので余計に3000円請求された。最初に説明が無く不快。検診と掃除は同じ日にできないからと治療日を改ざんしてカルテに記入していた。(20代･女性)
• 領収書を出さない。(40代･男性)
• 何の説明も無くレントゲンを撮られ、治療してないのに2500円請求された。治療は1000円しかかからないと言われたのに『レントゲンと治療で3500円です』と言われた。詐欺まがい。(20代･女性)
• 料金が一律だったのに、平日の午後と土曜日が高くなった。(20代･女性)
• 保険適用なのに毎回3～5000円請求される。(30代･男性)
• 自費治療と言われ700円支払ったが健康組合からの通知では保険適応500円となっていて200円ちょろまかされた。(40代･女性)
• 領収書がすごくお粗末なレシート1枚だけで(コンビニ以下）治療代の中身が不透明だった。(20代･男性)
• インプラント治療費を突然一括請求された。(未入力)

他より高い

• 毎回3,000円前後になるように必要以上の治療をしているように思う。他の歯医者に行った時より治療費が3倍～5倍掛かっている。(30代･男性)
• 作った歯が高い。15倍の請求をされた。1万円で作った歯を15万円で請求された。それが10本程あった為150万円以上の請求があった。異常な請求でふざけた値段に呆れ返る。ぼったくりにも程がある。(60才以上･女性)
• 副医院長の話を聞くだけでお金が取られる。途中でやめる事もできるが延長するとさらに料金が掛かる。広告費ばかり金を掛けて当に患者の事を考えているのかと問いたくなる。(未入力)
• 他歯科より高い。虫歯1本にこんなに払ったのは初めて。(20代･未入力)
• 診療費を相場の5～10倍はふっかけられた。(20代･男性)

治療回数が増えている？

• 歯のクリーニングに行ったらレントゲンを撮られて高いお金を払わされた。しかも2回も来いという。治療を長引かせて高いお金を取ろうという魂胆が見え見え。(20代･女性)
• 口のお掃除にいったら他の歯医者では1回でやってくれるのに、やたら汚いからと通わせようとする。なんか他より請求金額が高い。問い合わせたらごまかされた。(20代･女性)
• 営業がひどい。新しい治療や継続的な通院を勧めてくる。(20代・男性)
• 治療が進まず時間とお金を掛けさせる。ぼったくり目的か。(20代･女性)
• 説明されたよりも通院期間が長く、頼んでもいない歯の洗浄を治療の間に何回もはさんできて無駄にお金をとられた。(10代･未入力)
• 一度で終わる工程を2回に分けられ費用を2回分取られた。(未入力)
• 1回の治療が毎度薬を詰め替えたりするだけで2，3分で終わってしまう。約3カ月沢山の時間と子供の痛い思いとお金を使わされた。(30代･女性)

理由5　治療の為の衛生的な環境が整っていない。こんなところで治療を受けたくない

病院＝清潔。
治療を受けるなら清潔な場所が良いという思いが明確でした。

埃が溜まっていれば嫌でも目についてしまいます。患者さんの目につかないと思うような場所でも、雑然として清潔感が無くなっていればどうしても悪い印象を与えてしまうようです。

治療の際に使用する道具にも厳しい声が上がっています。
口の中にいれる器具や手袋が不衛生なのは論外でした。

不衛生な診療室はちょっと…

• 院内が清潔とは言い難く汚れが目立つ。(20代･男性)
• 診察室のあまりの汚さにびっくりした。何年も掃除してない洗面所のようだった。あんな所に置いてある物を口の中に突っ込まれたら違うバイキンが体内に入りそうで嫌。(未入力)
• 古い建物で院内が汚い印象を受けた。器具などの古さも気になった。(30代･女性)

患者さんのプライバシー

• 治療台にパソコンのディスプレイが取り付けられているが常に予約状況が表示されており、他の患者の名前も丸見え。しかもキャンセル率、無断キャンセル率まで表示している。(30代･男性)

せっかくあるのに…

• 託児付きなのにトイレに赤ちゃんのオムツ替えシートが無くて困った。(30代･未入力)
• スリッパが不潔っぽくて気持ち悪かった。(未入力)

手袋や診療器具

• 歯ブラシや歯間ブラシも使い回しで気持ち悪い。(60歳以上･未入力)
• グローブを使い回ししていて人の唾の臭いで吐きそうだった。(40代･男性)
• 前の人の血が付いた脱脂綿がこれから使う脱脂綿の上に落ちていた。(30代･女性)